Garantia
Garantia
Na Valenort, queremos que sua geladeira funcione perfeitamente por muitos anos. Por isso, esclarecemos aqui todas as proteções que você tem ao comprar conosco — tanto as previstas em lei quanto as oferecidas diretamente pelo fabricante.
Garantia Legal (Código de Defesa do Consumidor)
Todo produto adquirido na valenort.com está protegido pela garantia legal estabelecida pelo Código de Defesa do Consumidor. Por serem bens duráveis, as geladeiras são cobertas pelo prazo de 90 dias a partir da data de entrega, conforme o art. 26 do CDC.
Identificado algum vício ou defeito dentro desse período, o fabricante tem até 30 dias para sanar o problema, nos termos do art. 18 do CDC. Caso o defeito não seja corrigido nesse prazo, você poderá optar por:
- Substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições;
- Restituição imediata do valor pago, corrigido monetariamente;
- Abatimento proporcional do preço.
Essas garantias são seus direitos mínimos previstos em lei e não podem ser reduzidos por qualquer cláusula contratual.
Garantia Contratual do Fabricante
Além da proteção legal, cada geladeira comercializada na Valenort conta com a garantia contratual oferecida pelo fabricante, cujo prazo específico está informado diretamente na página do produto. Essa garantia é complementar à legal e geralmente oferece cobertura mais ampla em termos de duração, conforme previsto no art. 50 do CDC.
Recomendamos guardar a nota fiscal e o certificado de garantia que acompanham o produto, pois esses documentos poderão ser solicitados durante qualquer atendimento técnico.
O Que Não É Coberto pela Garantia
As garantias — tanto a legal quanto a do fabricante — não se aplicam a situações decorrentes de:
- Mau uso ou uso inadequado do produto, em desacordo com o manual do fabricante;
- Reparos realizados por assistências técnicas não autorizadas ou por pessoas sem habilitação;
- Danos causados por acidentes, quedas, umidade excessiva, variações de tensão ou outras condições externas;
- Desgaste natural decorrente do uso regular ao longo do tempo.
Como Abrir uma Solicitação de Garantia
Se o seu produto apresentar algum problema, entre em contato conosco o quanto antes. Nossa equipe intermediará todo o processo junto à assistência técnica autorizada pelo fabricante, sem que você precise resolver isso sozinho.
Para abrir uma solicitação, fale conosco pelos canais abaixo:
- E-mail: [email protected]
- Formulário de contato disponível em valenort.com
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h · Sábado, das 9h às 13h.
Ao entrar em contato, informe seu número de pedido, a descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos que ilustrem o defeito. Isso agiliza a análise e o encaminhamento para a solução mais adequada.
Devolução por Arrependimento ou Defeito
Caso prefira devolver o produto em vez de acionar a garantia, a Valenort aceita devoluções em até 60 dias corridos a partir do recebimento — por qualquer motivo. A coleta é gratuita e organizada por nós, e o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento em até 5 dias úteis após o retorno do produto ao nosso estoque. Veja os detalhes completos na nossa página de Trocas e Devoluções.