Trocas e Devoluções

Trocas e Devoluções

Na Valenort, acreditamos que a sua satisfação vai além do momento da compra. Por isso, oferecemos uma política de trocas e devoluções pensada para ser simples, transparente e justa — bem acima do mínimo exigido pela lei.

Prazo para Devolução: 60 Dias Corridos

Você pode solicitar a devolução de qualquer geladeira adquirida em valenort.com em até 60 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, por qualquer motivo — inclusive se simplesmente mudar de ideia. Esse prazo supera os 7 dias previstos no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e os requisitos do Decreto 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.

Como Solicitar a Devolução ou Troca

O processo é direto:

• Envie um e-mail para [email protected] com o número do pedido e o motivo da solicitação, ou utilize o formulário de contato disponível no site.
• Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções completas para a retirada.
• Atendemos de segunda a sexta, das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 13h.

Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

• Completo, com todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam a embalagem original;
• Preferencialmente na embalagem original ou acondicionado de forma segura para o transporte;
• O teste normal do produto é permitido — você pode ligar e verificar o funcionamento da geladeira sem que isso impeça a devolução.

Coleta Gratuita

A coleta é organizada e custeada por nós. Você não paga nada pela retirada do produto, independentemente do motivo da devolução. Assim que a solicitação for aprovada, agendaremos a coleta em seu endereço.

Análise e Prazo de Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizamos a análise em até 2 dias úteis. O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 5 dias úteis após a confirmação do recebimento. Para pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno segue o calendário de faturamento da operadora do cartão.

Produto com Defeito ou Item Errado Recebido

Caso o produto apresente defeito ou você receba um item diferente do que comprou, as mesmas condições se aplicam — com prioridade no atendimento. Além da nossa política de 60 dias, você conta com:

• Garantia legal prevista no art. 26 do CDC: 90 dias para produtos duráveis como geladeiras;
• Garantia contratual do fabricante, cujo prazo específico está informado na página de cada produto.

Trocas

Deseja trocar por um modelo diferente? Basta solicitar a devolução conforme descrito acima e realizar um novo pedido em valenort.com. Dessa forma, garantimos agilidade no processo e você escolhe exatamente o produto que deseja.

Dúvidas adicionais? Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo formulário de contato no site. Estamos aqui para ajudar.

VALENORT COMERCIO VAREJISTA DE ELETRODOMESTICOS LTDA
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